無論是外部的生活環(huán)境還是內(nèi)部的工作環(huán)境，變化的速度越來越快，“變”成為了互聯(lián)網(wǎng)時代唯一不變的要素，隨之，員工面臨的壓力也越來越大。因此，給與員工更多人性化的關(guān)懷，越來越成為管理者不容忽視的一項工作。
員工關(guān)懷在國外多稱為EAP(Employee Assistance Program)，翻譯為“員工援助計劃”，是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目。比較通俗來講，員工關(guān)懷就是對員工“應(yīng)有的需要”與“潛在需要”做出主動回應(yīng)，通過滿足需求來增強(qiáng)員工的歸屬感。
但是目前很多企業(yè)認(rèn)為“員工關(guān)懷”就是給予員工一些薪酬福利或者員工培訓(xùn)，并沒有認(rèn)識到“員工關(guān)懷”應(yīng)該是一個系統(tǒng)化、長期性的工作。也沒有意識到做好“員工關(guān)懷”對企業(yè)發(fā)展起到的重要作用。如果做好“員工關(guān)懷”不僅能夠增強(qiáng)員工工作的積極性和主動性，還能提高員工的忠誠度和認(rèn)同感，從而提高工作績效。“員工關(guān)懷”是企業(yè)與員工共贏的狀態(tài)。那怎樣做好“員工關(guān)懷”呢?鑫世界珠寶認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：
一、做好員工關(guān)懷，首先應(yīng)做好需求分析
要想做好員工關(guān)懷，就要了解員工需求是什么?鑫世界珠寶有限公司通過以下途徑來了解員工關(guān)懷的需求，第一個，日常的觀察和留意，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)員工當(dāng)前的需求，例如一個員工總是頻繁請事假，面對這種情況，可以具體了解下員工遇到的問題，如果是家人生病需要陪護(hù)，給予適當(dāng)?shù)牟〖贂r間照顧等等。。第二個，通過員工座談或者私底下的一個非正式溝通，了解員工普遍的一個需求，鑫世界珠寶在每一樓的辦公區(qū)域都粘貼了意見收集箱的二維碼，每一位員工可以通過掃二維碼的方式匿名向公司提意見等。第三個，通過相關(guān)的調(diào)研問卷，來收集員工關(guān)懷的需求等等�？傊�，最重要的是要能通過了解員工士氣、氛圍、效率，來分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，從而掌握員工關(guān)懷的需求，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點，制定有針對性的關(guān)懷方法。
二、營造具有“歸屬感”的企業(yè)文化
歸屬感是員工對自己所在組織的觀念認(rèn)同和思想依賴，是個人價值關(guān)系隸屬于或依附于組織的一種意識傾向。創(chuàng)造“歸屬感”的企業(yè)文化，主要是為員工創(chuàng)造一種具有安全感的工作環(huán)境，不論是從身體上的安全還是心理上的安全。
營造“歸屬感”的企業(yè)文化，鑫世界珠寶通過設(shè)立“員工之家”方式進(jìn)行，為員工送上一些日常的生日、節(jié)日的員工關(guān)懷。除此之外，還可以關(guān)心員工家庭成員，做好家屬心理建設(shè)工作。定期舉辦一些“家庭日”、“親子活動”等。家人的支持和理解是員工工作充滿動力的保證。這樣的活動本土企業(yè)還和外資企業(yè)有差距，鑫世界珠寶今后在這方面向外資企業(yè)學(xué)習(xí)繼續(xù)進(jìn)行這方面發(fā)展，例如美國的花期銀行設(shè)立了“兒童看護(hù)計劃”，還專門設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程，這些福利員工都可以享受。
三、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系
鑫世界珠寶一直重視與下屬員工人際關(guān)系的構(gòu)建，重視引導(dǎo)員工之間保持和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系是否和諧，是進(jìn)行員工關(guān)懷的首要條件。管理者可以通過部門內(nèi)部“團(tuán)隊建設(shè)”來建立和諧的人際關(guān)系，通過日常的部門聚餐、部門活動等，加強(qiáng)人與人的溝通交流。另外在管理上，盡可能做到制度明確、獎懲分明等。若發(fā)現(xiàn)“小團(tuán)體”或“小流派”及時的糾正不良之風(fēng)，營造一種團(tuán)結(jié)合作、積極向上的氛圍。
四、關(guān)心員工的身心健康
隨著勞動環(huán)境和勞動強(qiáng)度的變化，不僅僅是一線的員工出現(xiàn)職業(yè)病，辦公室的白領(lǐng)階層也是職業(yè)病的高發(fā)群體，如頸椎病、肩周炎、腰間盤突出等，除了影響了工作效率，對員工的身體健康造成了巨大的影響。鑫世界對員工的關(guān)懷也體現(xiàn)在身體健康的方面，鑫世界珠寶在辦公區(qū)域設(shè)置員工健身房，定期組織員工進(jìn)行適當(dāng)活動。除了員工身體健康的關(guān)注，不容忽視是員工的心理健康，富士康的“連環(huán)跳”就是忽視員工心理健康關(guān)懷造成的悲劇。對于員工心理的關(guān)懷，鑫世界珠寶組織多種形式的心理咨詢，或者提供咨詢熱線、個人面詢等多種形式，充分解決員工心理困擾問題。
五、重視對特殊群體的關(guān)懷
在員工關(guān)懷時，鑫世界珠寶還特別重視對特殊群體的關(guān)懷，例如新入職員工，新員工進(jìn)入到新的工作環(huán)境中，常見問題是“水土不服”，難以迅速適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，進(jìn)而導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，心理壓力增大，工作效率低下。因此，新員工是員工關(guān)懷中需要特別關(guān)注的一個群體，尤其是要加強(qiáng)新員工對新角色的轉(zhuǎn)變，以及不同的企業(yè)文化的融合。另外，還有一部分群體，也不要忽略，那就是離職的員工。員工離職面談時，鑫世界珠寶管理層都會真誠的與之面談，作最后的挽留，如確實無法挽留，應(yīng)給予感謝和激勵。感謝離職員工在職期間的付出和貢獻(xiàn)，激勵其在今后的道路上取得更好的成績。
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