中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)（黃勝利 劉銘生） 企業(yè)軟實力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。工行福建漳州薌城支行從事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識“軟實力”的重要意義，著力增強“軟實力”培育，有力促進了支行業(yè)務建設和各項工作的開展。2017-2018年，該支行全部存款增加5.72億，增長33.91%。其中公司、機構(gòu)、儲蓄存款分別增長69.43%、36.38%、19.89%；全部貸款增加5.36億，增長14.82%。其中個人貸款近二年分別增長37%、41.62%。2018年住房貸款累放額位居薌城區(qū)同業(yè)之冠，成為當?shù)氐陌唇业谝淮笮�；撥備前利潤增長37.47%，中間業(yè)務收入增長68.79%。伴隨業(yè)務發(fā)展，各項榮譽稱號也紛至沓來。該支行被授予工行福建省分行“五一勞動獎狀”、“2018年度公司存款十佳支行”；支行營業(yè)部被授予工行總行 “2018年度服務五星級網(wǎng)點”、福建金融工會“福建金融先鋒號”、漳州市“2016-2018年度青年文明號”；轄屬瑞京支行被授予工行福建省分行“巾幗文明示范崗”。支行連續(xù)二年被工行漳州分行授予“先進單位（五一勞動獎狀）”、“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”、“存款、中收、效益優(yōu)勝單位”。近二年，全行員工有3位獲總行級、7位獲省行級、13位獲市行級榮譽稱號。
建設“學習型”銀行，提升員工作戰(zhàn)力。商場如戰(zhàn)場，員工戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。該支行注重員工作戰(zhàn)能力的培養(yǎng)：一是加強學習。經(jīng)常組織員工學習政策文件、法律法規(guī)、業(yè)務知識，提高員工個人綜合素質(zhì)“含金量”。二是加強培訓練兵。及時對新產(chǎn)品特點進行歸納，梳理營銷話術(shù)，并通過集中培訓、以會代訓、體驗產(chǎn)品等方式對全行員工進行營銷培訓和技能練兵，讓員工在新業(yè)務新產(chǎn)品出臺的第一時間就學會搞懂，提升市場營銷能力和業(yè)務辦理能力。目前，該支行已有約30位員工分別取得基金、票據(jù)、會計從業(yè)資格等證書，涌現(xiàn)出一批“崗位標兵”、“營銷明星”。有３位選手榮獲2018年“漳州分行公司客戶經(jīng)理技能提升大賽”一等獎。
培養(yǎng)企業(yè)文化，建設“三感”團隊。該支行積極弘揚踐行“工于至誠，行以致遠”的企業(yè)文化理念，開展職工之家建設，把“以人為本”落實為日常呵護關(guān)懷，通過組織拔河、踏青、游園等活動，提升團隊凝聚力；通過節(jié)日慰問、住院探望、退休歡送等關(guān)懷，提高員工認同感歸屬感；通過讓有為者有位、評優(yōu)評先，增強員工成就感、獲得感；通過創(chuàng)辦《薌江文苑》，設立《漂流書屋》，展現(xiàn)員工精神風貌，營造了濃濃文化氛圍。
提升服務品質(zhì)，增強品牌力量。該支行深知，如今客戶“胃口”高了，服務不能僅僅停留在微笑上。對此，他們在提升服務品質(zhì)價值上下功夫，充分發(fā)揮大堂、柜員、客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）三個梯次的作用，為各類客群提供精準服務與營銷：一是發(fā)揮大堂經(jīng)理第一梯次作用，積極識別有潛在需求的客戶并初步推介相關(guān)產(chǎn)品，以滿足客戶多層次的金融服務需求。二是發(fā)揮柜面人員第二梯次作用，并及時與大堂經(jīng)理聯(lián)動服務，有針對性地引導客戶辦理工行產(chǎn)品以提高用戶黏性。三是發(fā)揮客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）第三梯次作用，為優(yōu)質(zhì)客戶提供量身定制和富有個性化的金融服務，讓客戶享受工行增值服務與便利，擴大工行品牌形象。
加強黨建工作，發(fā)揮引領作用。加強黨建工作是增強軟實力的重要法寶。該支行持之以恒抓好黨建工作，重視發(fā)揮黨建“三個引領”作用：一是精神引領。以黨的十九大精神引領支行黨支部和支行各項工作，指導工作實踐。二是支部引領。該支行黨支部一班人身體力行、以上率下，做到克己奉公，廉潔自律，增強感染力；親力親為，一馬當先，擴大影響力；從嚴治行，令行禁止，提高執(zhí)行力。從而形成“頭雁效應”。三是黨員引領。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，立足新時代、展示新形象、實現(xiàn)新作為。支行黨支部一班人和黨員員工在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在營銷中一馬當先，在管理上嚴以律己，在關(guān)鍵時刻挺身而出，帶領全行員工齊心協(xié)力，堅持不懈，奮力拼搏，為完成各項工作任務提供了堅實保障。
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