3月15日，記者來到招商銀行呼和浩特分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，與往常不同的是，大堂引導(dǎo)臺(tái)來了一位新的大堂經(jīng)理，經(jīng)工作人員介紹，原來這位新大堂經(jīng)理是招商銀行呼和浩特分行張輝誼行長。
據(jù)了解，“行長當(dāng)值大堂經(jīng)理”是招商銀行企業(yè)文化節(jié)的重要單元，每年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后，招行呼和浩特分行都要舉辦此項(xiàng)活動(dòng)，轄內(nèi)所有經(jīng)營機(jī)構(gòu)行長都積極參與，以大堂經(jīng)理的角色服務(wù)金融消費(fèi)者，聽取客戶的意見和建議，形成改善廳堂服務(wù)的措施。
在營業(yè)大廳引導(dǎo)臺(tái)前，張輝誼行長站在前臺(tái)迎接每一位剛剛進(jìn)門的客戶，他親切向客戶問好，細(xì)心指引客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在客戶辦理完業(yè)務(wù)之后，耐心詢問客戶對(duì)于招行服務(wù)的意見和建議。
記者了解到，作為服務(wù)一直領(lǐng)先同業(yè)的商業(yè)銀行，招商銀行呼和浩特分行開展“行長當(dāng)大堂經(jīng)理”這一活動(dòng)已經(jīng)有多年的歷史。在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日前后，招行呼和浩特各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的行長都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)值大堂經(jīng)理，親臨一線為客戶提供金融服務(wù)。對(duì)此，招行呼和浩特分行張輝誼行長表示，這一活動(dòng)的開展可以讓行長直接傾聽客戶心聲，了解客戶需求，“客戶是招行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超前、持續(xù)的服務(wù)是招行全體員工追求的目標(biāo)和努力的方向，我們一定做到行業(yè)領(lǐng)先，因您而變，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。” |
