整潔明亮的廳堂、人性化的辦公桌椅、周到熱情的柜臺服務(wù)……
走進新鄭農(nóng)商銀行網(wǎng)點，深入員工辦公區(qū)域，你能時刻感受到這家農(nóng)商銀行無處不在的文化氛圍。
公益助學 徐紹峰/攝
特色鮮明，塑造物質(zhì)文化
自2004年主持工作至今，新鄭農(nóng)商銀行董事長馬文明就一直在企業(yè)文化建設(shè)方面傾注心血。這些心血并未白費。
數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，新鄭農(nóng)商銀行總資產(chǎn)327.8億元；存款余額248.4億元，市場份額占比40.24%；貸款余額112.6億元，占比24.67%，存貸款市場份額均占新鄭市金融機構(gòu)之首。2010年以來累計納稅12.9億元，其中，2016年納稅2.7億元，連續(xù)四年新鄭市納稅排名前三甲。此外，新鄭農(nóng)商銀行還累計向社會公益事業(yè)慈善捐助累計3000多萬元。良好的業(yè)績和強烈的社會責任感，使新鄭農(nóng)商銀行十年來獲得包括“河南省農(nóng)信社標桿銀行”“全國農(nóng)村商業(yè)銀行標桿銀行”在內(nèi)的各種榮譽300余項。
新鄭農(nóng)商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面，究竟做了些什么，能給整個銀行帶來持久的發(fā)展動力？
“速度制勝，文化修遠。發(fā)展速度決定了一家企業(yè)能走多快，企業(yè)文化才能決定一家企業(yè)最終能走多遠。新鄭農(nóng)商銀行的企業(yè)文化，是新鄭農(nóng)信60多年歷史積淀的寶貴財富，是幾代農(nóng)信人言傳身教、集體智慧的結(jié)晶，是從實踐中來到實踐中去的落地式、知行合一式的企業(yè)文化，是新鄭農(nóng)商銀行保持旺盛發(fā)展的核心動力。”對于新鄭農(nóng)商銀行的企業(yè)文化建設(shè)，馬文明如數(shù)家珍。“根據(jù)以往對企業(yè)文化的界定，企業(yè)文化可分成精神文化、制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化四個層次。我們的企業(yè)文化建設(shè)，就是圍繞這四個層次展開的。”
在馬文明看來，物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化外化的產(chǎn)物，是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物質(zhì)形態(tài)的東西，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標識、建筑外觀、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)種類、辦公場所等。物質(zhì)文化往往是客戶對企業(yè)形成第一印象的重要途徑，是企業(yè)形象的綜合展示。
對于企業(yè)物質(zhì)文化的重視，使新鄭農(nóng)商銀行在網(wǎng)點建設(shè)方面成為轄域及系統(tǒng)內(nèi)的標桿和引領(lǐng)者。新鄭農(nóng)商銀行世界港支行是河南農(nóng)信首家智慧銀行旗艦店，設(shè)計理念融合國內(nèi)外先進的智慧銀行建設(shè)經(jīng)驗，綜合運用現(xiàn)階段最先進的金融科技、最尖端的創(chuàng)新服務(wù)，營造了炫酷別致的營業(yè)環(huán)境，顛覆了“農(nóng)信社就是矮低小”的傳統(tǒng)觀念，建立了現(xiàn)代銀行的經(jīng)營模式、獲客方式和業(yè)務(wù)流程。標桿網(wǎng)點的建設(shè)，極大提升了新鄭農(nóng)商銀行的對外形象，提升了品牌識別力。
世界港支行內(nèi)部 徐紹峰/攝
貼心服務(wù)，彰顯行為文化
“企業(yè)文化最終的落腳點就在于員工的言行舉止。”企業(yè)文化要內(nèi)化于心，外化于行。因此，新鄭農(nóng)商銀行提出“用服務(wù)來承載文化”。按照“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵，讓文化的引領(lǐng)、約束和提高作用展示在對外服務(wù)的一言一行，一舉一動之中。
新鄭農(nóng)商銀行港區(qū)支行是中銀協(xié)評定的文明規(guī)范服務(wù)千佳示范網(wǎng)點，2017年3月的一天，港區(qū)支行接到河南農(nóng)信96288客服電話，電話稱客戶提名表揚該行工號為00210226的員工，稱其服務(wù)貼心細致、熱情溫馨，令人印象深刻。受到表揚的員工一時有點懵，努力回憶并未發(fā)現(xiàn)當天的服務(wù)有任何特殊之處。他說，我只是按照要求，做到了柜員的本份。對他來說，這只是日常服務(wù)中微不足道的一件小事。
聚沙成塔，聚水成涓。千百件全心全意為客戶服務(wù)的小事，形成了不可撼動的口碑，彰顯了“用服務(wù)贏得客戶，用服務(wù)開拓市場，用服務(wù)取得信任，用服務(wù)獲得尊重”的文化理念。
與時俱進，建設(shè)制度文化
制度文化，主要指企業(yè)在制度設(shè)計層面所體現(xiàn)出來的管理理念和經(jīng)營原則。具體體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導體制、組織機構(gòu)和管理制度等多個方面。新鄭農(nóng)商銀行認為，企業(yè)文化的制度層面受制于深層次的精神層面，不同的企業(yè)文化價值觀和企業(yè)哲學，必然導致不同的企業(yè)制度設(shè)計。
十年改革，新鄭農(nóng)商銀行緊緊抓住全國農(nóng)信改革、中原經(jīng)濟區(qū)崛起、航空港綜合實驗區(qū)規(guī)劃、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)等發(fā)展機遇，按照“機構(gòu)能設(shè)能撤、薪酬能高能低、高管能上能下、員工能進能出”的理念，完善文化導向的現(xiàn)代銀行機制。
在公司治理方面，注重挑選在戰(zhàn)略、管理、風險偏好尤其是文化價值觀方面與新鄭農(nóng)商銀行高度一致的股東，建立權(quán)責明確、各司其職、運作規(guī)范、制衡有力的公司治理架構(gòu)。
在薪酬激勵機制方面，將“用成果見證付出”的文化訴求導入薪酬制度，建立“基本工資保吃飯，績效工資靠實干，獎勵工資憑貢獻”的正向薪酬激勵機制。
在創(chuàng)新機制方面，“比客戶的需求做的更好，努力與客戶的欲望賽跑”，帶著感情、帶著責任、提升效率、創(chuàng)新方式，深深扎根于鄭韓大地，創(chuàng)造性地為“三農(nóng)”、為小微、為百姓提供普惠服務(wù)，爭做當?shù)仄栈萁鹑诘嫩`行者、引領(lǐng)者及最終的受益者。
知行合一，傳承精神文化
“精神文化，居于整個企業(yè)文化系統(tǒng)的核心。”新鄭農(nóng)商銀行認為，精神文化應(yīng)當包括企業(yè)精神、企業(yè)性格、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀等。企業(yè)文化的精神層面具有一定的恒定性，即使企業(yè)成員改變，企業(yè)文化的精神內(nèi)涵仍然會持續(xù)存在。
“為實現(xiàn)打造一流的現(xiàn)代化農(nóng)商銀行，為客戶創(chuàng)造美好事業(yè)與生活的企業(yè)愿景，本行堅決把職業(yè)當事業(yè)，把發(fā)展當使命，把權(quán)利當責任，把質(zhì)量當生命，用成果見證付出，用生命演繹輝煌。”10年來，新鄭農(nóng)商銀行的行訓已融入每個員工血液中。
文化由團隊來傳承。多年來，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，新鄭農(nóng)商銀行建立獨具特色的團隊建設(shè)理念。在選人用人方面，變“伯樂相馬”為“賽場競馬”，不拘一格用人才。堅持“把合適的人放在合適的崗位上，把最放心的人放在最不放心的崗位上，把有爭議的人放在最艱巨的崗位上”的用人理念，把將認同并能主動踐行企業(yè)文化的優(yōu)秀員工放到重要的領(lǐng)導崗位上來。
在育人、留人方面，堅持“把培訓當福利”的人才培養(yǎng)理念，建立系統(tǒng)的培訓方案，不斷采取“分層級、分批次、送出去、請進來”的方式進行員工培訓。深厚的文化滋養(yǎng)和良好的人才培養(yǎng)氛圍，鍛造了新鄭農(nóng)商銀行攻無不克、戰(zhàn)無不勝的狼性中層團隊，也為河南農(nóng)信輸送出大批高管人才，為河南農(nóng)信改制轉(zhuǎn)型做出積極貢獻。
采訪的最后，馬文明談到，“習近平總書記在黨的十九大報告中提出：要堅定文化自信。十年的發(fā)展實踐證明，新鄭農(nóng)商銀行企業(yè)文化不但對員工發(fā)揮出巨大的凈化、凝聚、激勵和引領(lǐng)作用，還向社會公眾展示了銀行的良好形象和精神風貌。未來，在十九大精神的引領(lǐng)下，新鄭農(nóng)商銀行將進一步強化文化的引領(lǐng)作用，強學力行，開創(chuàng)未來，為打造基業(yè)長青的百年銀行不懈努力。” |
