有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%，預(yù)計到2025年，六十歲以上人口將達到3億。一個不爭的事實：老齡化已經(jīng)成為國內(nèi)社會面臨的重大議題，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)任重道遠。
為了響應(yīng)國家政策，為真正有需要的老人做些實事，交通銀行聯(lián)手匯豐銀行在2016年推出“交匯上海頤樂行動計劃”，旨在探索上海老齡化社區(qū)服務(wù)的新模式，推動國家養(yǎng)老事業(yè)的進步。今年重陽之際，鳳凰網(wǎng)公益采訪了交通銀行黨委宣傳部部長、企業(yè)文化部總經(jīng)理帥師，聽聽他對“為老服務(wù)”項目的看法。
交通銀行黨委宣傳部部長、企業(yè)文化部總經(jīng)理帥師
鳳凰：據(jù)了解，“交行•匯豐上海頤樂行動計劃”是交通銀行和匯豐銀行首次在國內(nèi)攜手發(fā)起和推動的大型公益項目，選擇“為老服務(wù)”這樣的公益方向的初衷是什么呢？
帥師：2016年，交行的董事長與匯豐銀行的董事長商量認(rèn)為兩家銀行除了在戰(zhàn)略和經(jīng)濟上的合作，也可以一起做點對社會有用的事�？紤]到上海乃至全國的很多大城市老年化程度在加速，以上海為例，現(xiàn)在60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5%左右，80歲以上的老人占到人口20%左右，這種老齡化的增速也沒有下降的趨勢。老年社會已成為不爭的事實，全球都有老年化的趨勢。作為商業(yè)銀行，我們在實現(xiàn)自己的經(jīng)濟價值以后，如何實現(xiàn)自己的社會價值？我們的社會責(zé)任就體現(xiàn)在：當(dāng)社會上的公眾需要我們商業(yè)銀行做出表率和支持，商業(yè)銀行應(yīng)該做一些引領(lǐng)性的事。當(dāng)時，兩家一拍即合，我們選擇了上海，也就是交通銀行總部所在地，匯豐銀行國內(nèi)市場的總部所在地，再加上上海的老年社會問題比較突出，我們兩家提出了“交匯上海頤樂行動計劃”，以年為單位，兩家每年出資成立基金，雙方各出200萬，通過企業(yè)出一部分，政府出一部分，包括一些社團出一部分。通過吸引政府出一部分資金，可以把老年的項目做的更完善，更細(xì)致更具體。
這個項目當(dāng)時實施在上海選擇了老年化程度比較高的5個街道，125個社區(qū)，輻射5萬多老年人，我們緊跟政府的提倡，在未來十三五期間，政府針對老年人提出了“五有計劃”。我們在項目實施過程中也先從“極難”的老人開始，老人社會的特色：空巢老人較多，這也是我們項目實施放在第一位的，其次是失獨老人，包括失去老伴、失去子女，這些老人尤其需要撫慰，像親情式的撫慰，情感上的溝通，還有一種是智障老人，針對智障老人的社會保障體系比較完善。針對前兩種情形，因為沒有專門的精神撫慰機構(gòu)，只能夠借助社區(qū)這個平臺，我們兩家以400萬的母基金，以此帶動社會特別是政府的資金近200萬，再加上義工、社會服務(wù)者的參與，整個項目就開始運行了。
交行匯豐上海頤樂行動計劃一期啟動儀式
鳳凰：“為老服務(wù)”項目提出要探索上海老齡化社區(qū)服務(wù)的新模式，構(gòu)建適合老年人舒適生活的熟人社區(qū)，迄今為止我們都做了哪些努力呢？
帥師：啟動的過程我們是想作為一種“養(yǎng)老的模式”進行開展，在各個社區(qū)延伸、克隆，模式很重要�，F(xiàn)在和過去不同，因為物質(zhì)條件、醫(yī)療條件的改善，現(xiàn)在60歲的老人在老人中可以算是“年輕人”，讓這些剛剛退休的60歲左右的“年輕老人”服務(wù)比他年齡更高的老人，有時間也有精力，在這個過程中，教育我們企業(yè)教育一些年輕的員工。通過社團組織、團委工會，讓我們年輕的員工參與到社團服務(wù)當(dāng)中，這種參與更多的是體驗式、教育式，耳濡目染、潛移默化，年輕的“退休族”照顧年齡更大的老人這個是很現(xiàn)實的操作。年輕人雖然也需要但是時間沒法保證，他們有自己的工作。
我們的項目主要針對的是三類老人：空巢老人、失獨老人、智障老人，其他也有包含。項目在實施過程中也有效地推進了社會化運作，首先是NGO組織，專業(yè)的公益第三方組織，交行和匯豐是專業(yè)性的財富管理銀行，從專業(yè)性角度來說，我們做銀行是專業(yè)的，做公益我們有心思、力量和資源，要想做到更有效，我們在跟匯豐銀行溝通，根據(jù)一些海外經(jīng)驗，我們決定委托NGO幫我們運作，NGO運作的最大特點是它的模式，在每個社區(qū)發(fā)現(xiàn)需求，做什么內(nèi)容都是通過市場調(diào)研，然后分析樣本，在此基礎(chǔ)上聚焦發(fā)掘出每個社區(qū)老人不同的需求，包括給老年人一個季度過生日，安排老年人跳廣場舞，給老年人安排攝影課和采風(fēng)活動，給老年人安排烹飪課，在老社區(qū)給老年人開小食堂，專門針對老年人的小食堂，像失獨老人、空巢老人在家里做飯其實很難。老年人比較節(jié)儉，一頓菜可能吃好幾天，菜容易變質(zhì)加上他們舍不得丟，如果小區(qū)里有小食堂，他們吃一頓就夠了，對身體健康更有好處。這種小區(qū)內(nèi)公共食堂的建立，主要針對小區(qū)內(nèi)70歲以上的老年人，當(dāng)然在條件允許的情況下，在滿足這個群體后有富余的話也可以對小區(qū)其他居民開放，在這個過程中產(chǎn)生的費用我們可以貼補。還有一些小區(qū)在居委會允許的情況下，還可以開出一些喝茶坊、談心坊、老年人游樂室等，這些費用也是我們通過基金來貼補。具體的項目不是一成不變的，每一個小區(qū)根據(jù)自己情況不同，我們通過NGO幫我們設(shè)計成為一個可操作的落地的項目，資金從總資金出。當(dāng)然每個小區(qū)落地項目所需金額原則上我們出一半，還有一半由街道黨工委來出，這樣的好處是本來的費用完全由街道來出，現(xiàn)在我們企業(yè)負(fù)擔(dān)一部分，也是減輕他們執(zhí)行項目的成本，這也是一種模式“企業(yè)-政府-社區(qū)”，大家一起合力形成一個項目，還是很有意義的。
我們希望可以在國內(nèi)企業(yè)里起到引領(lǐng)作用，就是“老年社會，你中有我，我中有你”，人人都會老，我們?nèi)绾巫龅皆趯ι鐣傌暙I的同時，引領(lǐng)一種社會風(fēng)氣，大家都應(yīng)該關(guān)心老年社會，因為老年社會的配套資源、配套的關(guān)愛跟老年人的需求不成比例，養(yǎng)老院的資源根本不夠，公辦的遠遠不夠，但民營的標(biāo)準(zhǔn)各有不同，其次也缺少監(jiān)管，尤其是北上廣這類的城市，對于老年人不光是吃好喝好問題，也需要體面尊嚴(yán)的生活，特大型城市是和一些農(nóng)村城市有點區(qū)別，現(xiàn)在的老人也是受過一定教育，送到養(yǎng)老院可能得不到所需的尊重。我們提出這一項目，配合團委工會、NGO平臺等，我們會深入社區(qū)，分成很多小組不定期的和老年人聊聊天，給他們一些心靈的慰藉。
目前“頤樂計劃”已經(jīng)從探索期轉(zhuǎn)向成熟期了。交通銀行、匯豐銀行以及NGO三家是從源頭上推進，了解需求，在實施過程中我們也派出我們的員工參與，一方面是專家與專家的對接，第二個也是在參與中了解國情、了解社區(qū)、了解民意，我們在給老年人帶來快樂，比如我們邀請專業(yè)的攝影人員在社區(qū)給老年人免費拍照，婚紗照等等，彌補過去的遺憾，留下一些影像資料，我們也會組織老年人過生日，這些創(chuàng)意的來源都是來自于活生生的生活，很多想法在辦公室里閉門造車是出不來的，要下到基層發(fā)現(xiàn)，在這過程中我們也發(fā)現(xiàn)了其實一些老年人，他們的物質(zhì)生活并不匱乏，精神生活缺乏高于物質(zhì)生活。總書記在去年十九大時提到人民對美好生活的向往不平衡不充分，我個人覺得在大城市這種向往更多的來源于精神層面，國家在保障物質(zhì)生活方面政策已經(jīng)很好了，但是精神層面的慰藉這塊是短板，政府很難直接參與。我們只是起到一種引領(lǐng)作用，“哦原來還可以這么做”，我們只是出點小錢，但是也達到了效果。社會的紅利分享應(yīng)該要輻射到所有人，不僅僅是年輕人。未來項目進行還需要細(xì)分，比如智障老人，我們有想法但是落地還是有難度，護理工還是需要專業(yè)的人員，國外的經(jīng)驗是需要專業(yè)的場所，而國內(nèi)的養(yǎng)老院、護理院這些需求是遠遠高于補給，我們也傾向希望社會可以引進一些民營資金，以及一些服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
鳳凰：可以給我們分享下“為老服務(wù)”項目自開展以來取得的成績嗎？
帥師：我們現(xiàn)在在上海的125個居委會已經(jīng)落地，到目前為止已經(jīng)有接近6萬的上海退休老年人都分享到了“上海頤樂計劃”帶來的快樂。對于老人來說，安全感是基礎(chǔ)，獲得感是中性，幸福感是最高標(biāo)準(zhǔn)，是一個遞進層次，我們的項目至此，安全感和獲得感已達到，部分也具備幸福感，未來我們希望幸福感能普及，讓社區(qū)、讓企業(yè)更接近老年人的心理，過去企業(yè)和社區(qū)是完全分開的，但是企業(yè)離不開社區(qū)，是融為一體的，當(dāng)我們在做這些事的時候我們本身也是在回報我們生存的環(huán)境，在單位是企業(yè)人，下了班后也離不開社區(qū)的土壤。
另外一個成績是我們形成了一個社區(qū)志愿者培訓(xùn)隊伍，他們能發(fā)現(xiàn)需求，能培訓(xùn)出老年社區(qū)的志愿者，教會一些方法；還有一個最大的收獲是形成了一種“為老服務(wù)”的市場化模式，由企業(yè)牽頭，導(dǎo)入一部分資金，政府配套，再加上社區(qū)、個人的資助，這個項目就能落地。
未來我認(rèn)為這個模式需要固化，另外要尋求互聯(lián)網(wǎng)上需求的發(fā)現(xiàn)，以及通過互聯(lián)網(wǎng)這種招募形式，例如眾籌，來贏得更多的立志服務(wù)于老年社會的志愿者來參與，包括人力資源、智力資源等。
交通銀行開展“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”特色敬老活動
鳳凰：“為老服務(wù)”項目開展了哪些有特色的活動？受益老人的評價和反饋又如何？
帥師：我們推出的公益模式從老年人的角度就是純獲得感，我們不夾雜任何商業(yè)模式，沒有商業(yè)推銷在里面，老年群體市場很大，像很多是打著公益的名號干著銷售的事，我們是純公益活動推廣，這也是我們未來推廣公益活動所堅持的原則。在涉及商業(yè)方面，我們更多的是關(guān)于投資者安全保護教育，我不賣產(chǎn)品，我教你怎么識別詐騙，我們的特色在于作為金融機構(gòu)，向他們普及金融安全教育，普及投資者安全保護。我們會在雙休日給他們開展一些金融安全講座，這個由我們?nèi)フf更真實。我們要增加一些銀行本身風(fēng)險防范的自身的特色，我們跟一些社區(qū)要推出一些公益活動，投資者教育，投資者安全保護，不是去做商業(yè)，不是推銷我的產(chǎn)品，這會失去我公益的本質(zhì)，公益是不以營利為目的的。這是銀行的社會責(zé)任。
受益老人說，我們過去以為銀行只是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在我們對銀行的服務(wù)有了新的認(rèn)識，整個過程你們沒有推銷你們產(chǎn)品。我更多讓銀行的員工走出企業(yè)，走出柜臺，走向社會，了解國情，這是很重要的事，親情的紐帶不可或缺。
舉個例子，去年我們參加了五里橋街道的活動，我們黨支部跟五里橋街道黨支部聯(lián)合，正好利用十一假期參加了活動，給八十歲以上的老人過生日，凡是80歲以上的老人一起過生日，具體的操作就是這個小區(qū)的60歲到70歲的年輕的退休者，他們?nèi)ベI蛋糕、做布置、請老人等等，費用從基金里出，花費的雖不多，但是整個半天的活動很溫馨很溫暖，我們的員工分組和老人結(jié)對聊天，做情感的溝通。現(xiàn)在的城市尤其是發(fā)達城市，物質(zhì)上已經(jīng)不算問題，退休工資很足夠了，街道也不缺錢，缺的就是溝通交流，與老人之間的情感交流很缺失。對于我們這種成家的人老說，每逢周末一定要去看看父母，因為老年人等了一周，就是等周末子女來看望，像我這樣有自己的孩子，雙休日帶著孩子一起去看父母，一方面是自己盡孝，第二方面是教導(dǎo)孩子，這是一種教育傳承。正如我們“頤樂計劃”實行的意義一樣，一方面不僅要給老人實實在在的幫助，還有一方面是文化的傳承遞延，服務(wù)老人也是中華民族的傳統(tǒng)美德，可以在下一代星火相傳，這也是意義的一部分。
有一個社區(qū)活動：為老年人拍婚紗照，很多老人流淚了，彌補了年輕時候的遺憾，我們一開始推出項目以為老年人會不情愿，但是執(zhí)行的時候發(fā)現(xiàn)大家都很精神，拍照的人很多，他們覺得很幸福。有些地方跳交誼舞，小合唱團，社區(qū)不同需求也不同。還是蠻有意義的，對社會對個人都是，在參與過程中潛移默化，與父母相處想法也會有改變。出錢不是最主要的，能帶動我們銀行的員工，對他們起到警醒、反思和提升作用，精神慰藉很重要。老年人的心理衛(wèi)生健康問題很突出。老年社會主體還是在家庭，我們推出的公益活動只能作為補充，我們希望更多的企業(yè)加入進來，承擔(dān)一些老年問題。
鳳凰：“為老服務(wù)”的項目在落地實施以來，遇到過哪些方面的難點，面對問題你們是怎么解決的？
帥師：困難在于街道的配合問題，他們更傾向于直接來做，不希望有NGO介入，他們可能希望企業(yè)與其直接發(fā)生關(guān)系，但這種模式不足的地方類似于當(dāng)年紅十字會郭美美事件，資金流向問題沒有監(jiān)督，NGO是國際通用規(guī)則，用專業(yè)的人做專業(yè)的事。項目的好壞評估、篩選以及落地后的成效都需要第三方來做，成本稍微高點但是過程透明，程序?qū)I(yè)。當(dāng)然對于街道來說，這也需要慢慢適應(yīng)的過程，逐漸接受這種理念。在項目選擇過程中，居委會這個載體很重要，前期需求發(fā)現(xiàn)后期的項目落地都得通過居委會完成，項目的精準(zhǔn)和居委會，包括場地的提供，義工的組織等，都是要通過溝通來解決問題。
鳳凰：展望未來，為了更好的服務(wù)真正有需要的老人，我們還有什么規(guī)劃嗎？
帥師：未來的規(guī)劃是希望“頤樂計劃”可以在上海覆蓋更多地街道，十三五期間能夠在上海覆蓋到15-20個街道，大概居委會達到近500個，老年人達到50萬，另外我們再在另外幾個大的城市做一些試點；第二方面希望以這個活動為起點，對國企、央企等發(fā)出一些倡議，打造為老服務(wù)的公益聯(lián)盟。我們的工作都是一些小切口，沒有那么轟轟烈烈，但這些小事恰恰體現(xiàn)了老年人群體的特點：小、散，需求多元，我們希望通過這些小事，讓我們公益資金輻射到更多的老年人。 |
