關(guān)于京東和劉強(qiáng)東，先講一件陳年往事。
2009年，老虎基金給剛剛走出融資危機(jī)的京東報(bào)出2~2.5億美元的估值，雙方口頭應(yīng)允，沒簽合同。
不久，某基金投資人冒雪趕到劉強(qiáng)東的老家江蘇宿遷，報(bào)價(jià)3億美元。劉強(qiáng)東沒顧對(duì)方雪中送炭的情誼，斷然拒絕了：要守信用，否則以后怎么帶領(lǐng)公司。
老虎基金知曉后很感動(dòng)，但也沒有實(shí)際提高估值。
中國(guó)的零售業(yè)，尤其是電商行業(yè)，是一個(gè)刀山火海之地：傳統(tǒng)線下渠道商追著打，線上競(jìng)爭(zhēng)友商圍著懟，投資人的利益糾葛常有，供應(yīng)商的忠誠(chéng)游戲難玩，用戶的心思還得捧著、呵護(hù)著……因此，能活下來(lái)的人，要么陰謀多于陽(yáng)謀，厚黑多于坦蕩;要么精通人情世故，左右逢源，是玩弄商業(yè)政治的個(gè)中高手。
然而，從老虎基金投資一事見微知著：京東似乎只想做一個(gè)“老實(shí)人”。
它的運(yùn)營(yíng)模式最重：自采銷售+自建物流，1萬(wàn)白領(lǐng)+11萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)。
它的利潤(rùn)空間最�。汗┴浬藤~期短，面對(duì)用戶賣價(jià)還便宜;因虧損長(zhǎng)期依賴資本輸血，經(jīng)常被質(zhì)疑商業(yè)模式合理性。就是這樣一個(gè)把自己完全暴露給友商、渾身都是“負(fù)擔(dān)”的挑戰(zhàn)者——
2014年5月在美國(guó)納斯達(dá)克IPO，為早期投資人今日資本帶來(lái)150倍回報(bào);
2016年實(shí)現(xiàn)年度盈利，市值接近600億美元，成為BAT之外的“第四極”。
2017年6·18，在境外資本做空、國(guó)內(nèi)友商圍剿下，股價(jià)不降反升，交易額達(dá)到驚人的1 199億元。
京東的故事，重點(diǎn)并不在商業(yè)權(quán)謀。
用劉強(qiáng)東的話來(lái)說(shuō)，叫做“正道成功”，如今應(yīng)該還要加上“技術(shù)引領(lǐng)”。這可能更接近中國(guó)商業(yè)邏輯的真相與零售業(yè)本來(lái)的底色。
理直氣壯得有一股邪性
劉強(qiáng)東有一種本事，經(jīng)常讓友商恨得咬牙切齒。上一次零售業(yè)出現(xiàn)同等當(dāng)量的人還是黃光裕。
在菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐被爆關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口后，劉強(qiáng)東第一時(shí)間力挺順豐，緊接著京東全面接入順豐旗下豐巢自提柜。
雖然微博簡(jiǎn)介上寫著：低調(diào)，低調(diào)，再低調(diào)，但中國(guó)人講究的中庸，在劉強(qiáng)東這里似乎不存在。每到京東召開財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)，媒體記者的長(zhǎng)槍短炮都會(huì)對(duì)準(zhǔn)這位以偏執(zhí)著稱的B2C大佬，就等著他親口說(shuō)出頭條新聞的標(biāo)題：國(guó)美蘇寧毫無(wú)翻身之日。
理直氣壯得有一股邪性，這是真實(shí)的劉強(qiáng)東。
劉強(qiáng)東是苦出身，家里是跑船的，10歲時(shí)才第一次見到電燈泡，為此還震撼了一把。
1998年，馬云正處在創(chuàng)辦阿里巴巴的前夜，馬化騰推出QQ，李彥宏是硅谷公司的首席工程師。至于劉強(qiáng)東，他帶著打工賺來(lái)的12 000元存款，在中關(guān)村海開市場(chǎng)租了一個(gè)4平方米的攤位，招牌上寫著：京東多媒體。
柜臺(tái)進(jìn)貨賣貨，先批發(fā)后零售，這樣的起點(diǎn)其實(shí)就是一名IT器材小攤販。前綴加上“中關(guān)村”三個(gè)字，還有混亂、無(wú)秩序、充滿欺詐、打客戶等標(biāo)簽。但是，劉強(qiáng)東和大多數(shù)人都不同，根本不玩“城里人的套路”。
劉強(qiáng)東賣正品，開發(fā)票，還熱情地提供技術(shù)服務(wù)。工商局充滿信心地圍剿村里各大電腦城，但遇到這主也沒轍，沒有逃稅，沒有水貨，沒有假光盤，周圍人都稱此人了得。于是，中關(guān)村出現(xiàn)了新的“套路”：客戶來(lái)詢價(jià)，這個(gè)宿遷人堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，絕不講價(jià)，客戶悻悻而走;不一會(huì)，客戶又回來(lái)了，還是這里的貨真，價(jià)格也合理;口碑相傳，“強(qiáng)子”那里成了正品的代名詞。
多年的堅(jiān)持終有回報(bào)。2003年，因非典來(lái)襲，柜臺(tái)生意全死了，京東抗不過(guò)三個(gè)月。劉強(qiáng)東與員工被迫轉(zhuǎn)到網(wǎng)上發(fā)帖賣貨。在CDbest論壇上，版主特意留言說(shuō)：這是唯一一家他認(rèn)識(shí)的不賣假光盤的公司……生意一下子打開門路，積貨一掃而空，劉強(qiáng)東挺了過(guò)來(lái)。
從當(dāng)年的柜臺(tái)生意，我們其實(shí)已經(jīng)能夠看到京東后來(lái)模樣的章法。自采銷售，是為了把控貨源質(zhì)量，拒絕假貨;自建物流，是為了降低破損率，提高服務(wù)體驗(yàn);轉(zhuǎn)型電商，最終也是為了減少中間環(huán)節(jié)，讓利用戶。上述京東歷史上最重要的三大戰(zhàn)略，初提時(shí)都沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的商業(yè)計(jì)算，出發(fā)點(diǎn)都是用戶至上。
只不過(guò)，那個(gè)時(shí)候還沒有用戶體驗(yàn)的說(shuō)法，劉強(qiáng)東的觀念也很樸素：我把用戶服務(wù)好，客戶成為回頭客，繼續(xù)來(lái)。
2011年，中關(guān)村太平洋數(shù)碼城倒閉，掀開整體末落大勢(shì)。劉強(qiáng)東發(fā)微博說(shuō)：你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)，賣了多少水貨假貨，暴打了多少客戶，這就是因果報(bào)應(yīng)。
從一開始就做對(duì)的，使京東始終充當(dāng)著“挑戰(zhàn)者”“攪局者”的角色，骨子里就透著鯰魚的基因。從柜臺(tái)交易，到IT垂直電商，到全品類電商，再到開放平臺(tái)，京東性情沒變，只是挑戰(zhàn)的對(duì)象變了。
劉強(qiáng)東的好命就在于，京東轉(zhuǎn)型電商的時(shí)間，雖然是非典逼的，但不早不晚，既沒做8848的先烈，熬的時(shí)間也沒有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)，剛好就處在互聯(lián)網(wǎng)紅利期，市場(chǎng)好，資本也愿意給錢。
而且，越往后，劉強(qiáng)東越強(qiáng)。
底層邏輯與頂層革命
相比IT精英出身的友商們，底層出身的劉強(qiáng)東內(nèi)心柔軟，對(duì)弱勢(shì)群體充滿同情。也深諳江湖規(guī)則，并能反其道而行之。
京東擴(kuò)張到深圳，要在深圳建站，于是找當(dāng)?shù)仨嵾_(dá)快遞站談合作條件。站長(zhǎng)說(shuō)好，第二天，他就帶著韻達(dá)深圳站全部兄弟換了衣服，加入京東。
怎么談的?京東愿意給他們裝空調(diào)，韻達(dá)那里連電扇都沒有。
劉強(qiáng)東去視察宿遷即將投入使用的配送站和倉(cāng)庫(kù)，回來(lái)大罵配套宿舍是南方黑心工廠給工人住的，竟然要住4~6個(gè)人，還是蹲便器、淋浴器放一塊。
隨后，京東員工宿舍硬是改成2人一間，工作滿3年的單獨(dú)一間，“25、26歲的人了，都談婚論嫁了，也不能出去偷偷摸摸吧。”被摸到心坎的員工都對(duì)劉強(qiáng)東感激涕零。
其實(shí)，京東完全可以把物流倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)外包給第三方公司，這樣每年都可以節(jié)省幾十億元的五險(xiǎn)一金成本。劉強(qiáng)東怒斥了提出類似建議的高管，他說(shuō)，那是恥辱的錢，賺多少都會(huì)讓他良心不安。
近些年，京東一直被質(zhì)疑，尤其是自建物流后運(yùn)營(yíng)成本太高。
但是，成本到底高在哪里，比京東低的又低在哪里，很少利益相關(guān)者會(huì)明說(shuō)。因?yàn)槟Ｊ降妮p與重，一定程度上反映了商業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)目偤汀?/span>
至少?gòu)哪壳皝?lái)看，京東沒有被拖垮;相反，它從商業(yè)邏輯的底層出發(fā)挑戰(zhàn)了許多人。
從線下到線上，刨除中間環(huán)節(jié)和店面成本，京東挑戰(zhàn)了國(guó)美、蘇寧，后二者也上線電商追趕。
從垂直電商過(guò)渡到全品類電商，京東挑戰(zhàn)了新蛋、當(dāng)當(dāng)，全品類平臺(tái)已成大勢(shì)。
堅(jiān)持自采銷售，京東B2C走上與C2C平臺(tái)兩條完全不同的道路。
最后，京東自建物流改善服務(wù)，挑戰(zhàn)了整個(gè)電商業(yè)連帶快遞業(yè)，順豐與菜鳥網(wǎng)絡(luò)是其匹配的對(duì)手。
關(guān)鍵是，劉強(qiáng)東總有辦法達(dá)成自己的目標(biāo)。
比如，要革國(guó)美蘇寧的命，京東至少應(yīng)從廠商、總代理那里直接拿貨才能真正讓利消費(fèi)者。但是，廠商看重的是規(guī)模，京東起初規(guī)模太小，根本夠不著邊，賬期更是免談。為此，京東首先從下面的經(jīng)銷商拿貨，盡量多拿貨壓低進(jìn)價(jià)，再低價(jià)賣出吸引客流。等到銷售量翻到2倍、4倍、8倍，再去找廠商、總代理談，不談也得談了。
有一些IT總代向廠商投訴京東擾亂價(jià)格，卻又給京東供貨保證出貨量，再向廠商索要獎(jiǎng)勵(lì)。最后，廠商干脆自己找上門來(lái)，請(qǐng)京東銷貨。
其中最大的門道，就是規(guī)模。
以前做線下渠道，做到全國(guó)最大光磁銷售商，但劉強(qiáng)東卻睡不著覺，因?yàn)樗磕甓紦?dān)心代理權(quán)。到線上后，直接面對(duì)用戶，只要銷量足夠多，就能反過(guò)來(lái)扼住廠商咽喉——與傳統(tǒng)線下渠道商不同，不是逼廠商延長(zhǎng)賬期、提高扣點(diǎn)，而是逼他們精簡(jiǎn)渠道，向用戶讓利。
這實(shí)際上就是挾流量以號(hào)令諸侯。但劉強(qiáng)東不是和百度李彥宏學(xué)的，而是在中關(guān)村悟到的——不管客戶拿不拿貨，天天給他報(bào)成本持平甚至虧損的價(jià)格，他再不拿就劃不算，形成交易慣性長(zhǎng)期就不會(huì)虧本。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大佬都是“天派”，精于商業(yè)模式設(shè)計(jì)、上游布局。而劉強(qiáng)東是少有的“地派”，扎實(shí)、穩(wěn)健，目光向下看，向行業(yè)中看。
京東近年的發(fā)展表明，向下看也正在被資本人心認(rèn)可。
地派“偏執(zhí)狂”
京東有12萬(wàn)人。1萬(wàn)白領(lǐng)，11萬(wàn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)、客服崗位的藍(lán)領(lǐng)。辰德資本合伙人梁寧認(rèn)為，在京東身上能看到中國(guó)市場(chǎng)的投影。
在中國(guó)，包含電商在內(nèi)的商業(yè)多身處二元結(jié)構(gòu)：白領(lǐng)提供平臺(tái)，藍(lán)領(lǐng)負(fù)責(zé)落地;或者，上層設(shè)計(jì)平臺(tái)，下層建設(shè)實(shí)體……大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)只能兼顧一頭，即從上層整合行業(yè)。比如小米整合“硬件產(chǎn)品群”，樂(lè)視設(shè)計(jì)“生態(tài)化反”。
多數(shù)產(chǎn)品也只能兼顧一邊。羅輯思維主攻白領(lǐng)用戶，快手收割藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng);蘋果是白領(lǐng)首選，三星、華為同樣在此發(fā)力。而OPPO、vivo以渠道取勝，覆蓋的正是藍(lán)領(lǐng)們的空間。
京東則二者兼顧，既有模式又有落地。而劉強(qiáng)東能做成京東，有三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，它們反過(guò)來(lái)決定了京東現(xiàn)在的樣子。
第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：牽手資本
2006年10月，今日資本徐新與劉強(qiáng)東第一次見面，一年后達(dá)成1 000萬(wàn)美元融資。
徐新是劉強(qiáng)東的貴人，她對(duì)劉強(qiáng)東最重要的建議是：做廣告。
京東之前從來(lái)沒有打過(guò)廣告，僅靠口碑保持每月10%的增長(zhǎng)。徐新給劉強(qiáng)東介紹了營(yíng)銷顧問(wèn)徐雷，要求按照白領(lǐng)生活方式，在地鐵、公交、廣播、互聯(lián)網(wǎng)投放廣告。
須知，2007-2009年，正是金融危機(jī)肆虐期，門戶網(wǎng)站的廣告很便宜。與當(dāng)時(shí)的凡客一起，京東趁機(jī)造勢(shì)做大，站穩(wěn)腳跟。
劉強(qiáng)東一邊心疼錢，一邊欣喜用戶數(shù)量的激增。2007年的劉強(qiáng)東被資本“開智”，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)把有價(jià)值的信息記在小本子上。
但是，劉強(qiáng)東的特別之處在于他反過(guò)來(lái)也“教育”了資本——不顧一切反對(duì)，自建物流，而且是全國(guó)鋪開，既送又儲(chǔ)，當(dāng)時(shí)估計(jì)沒有10億美元起不了步。
在巨大的物流投入下，京東連續(xù)虧損。2011年虧損12.84億元，2012年虧損17.29億元……所以一直有一種觀點(diǎn)：劉強(qiáng)東裹挾了資本。
真相其實(shí)是，劉強(qiáng)東自建物流前只拿到今日資本的投資，之后反倒融資不斷。包括今日資本很早也開始相信劉強(qiáng)東的商業(yè)判斷：自建物流將成為京東的護(hù)城河。
由于自建物流，京東庫(kù)存周轉(zhuǎn)只有32天，只是友商的1/3~1/2;同時(shí)線下賣場(chǎng)費(fèi)用高達(dá)17%~22%，京東只有8%。所以，劉強(qiáng)東早已認(rèn)準(zhǔn)，自建物流成型后一定能賺錢，資本對(duì)此也心知肚明。
2013年2月，第三方物流在春節(jié)期間爆倉(cāng)停滯，京東卻憑自建物流繼續(xù)生龍活虎。
第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：成為“獨(dú)裁者”
2010年4月，高瓴資本以10億美元估值，投資京東2.65億美元，后來(lái)又追加5 000萬(wàn)美元。這是當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大一筆投資。
高瓴資本首席執(zhí)行官?gòu)埨谑莿?qiáng)東的另一位貴人，他投資時(shí)有要求，創(chuàng)始人必須能夠控制公司，這樣投起來(lái)更保險(xiǎn)。這促使劉強(qiáng)東最終獲得董事會(huì)控制權(quán)，擁有超級(jí)投票權(quán)。
事后看來(lái)，這一安排非常明智。
2010-2011年，在全體投資人、過(guò)半高管反對(duì)下，劉強(qiáng)東強(qiáng)推圖書品類，主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn)，向當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜宣戰(zhàn)。此役，京東借助單價(jià)更低的圖書，拉低了新用戶的門檻;同時(shí)重創(chuàng)以圖書為主業(yè)的當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)股價(jià)跌超70%。
2012-2015年，不惜擴(kuò)大虧損，劉強(qiáng)東又力排眾議主導(dǎo)了對(duì)國(guó)美、蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)。此役，京東從三洋、奧克斯等二、三線品牌突圍，嚴(yán)重沖擊了一線品牌市場(chǎng);到2014年，美的、海爾、西門子、三星等一線品牌紛紛倒向京東，京東電商家電份額躍升到50%以上。
須知，2014年京東巨虧49.96億元，2015年虧損更達(dá)到94億元，非有“獨(dú)裁”方能瘋狂。
其實(shí)，劉強(qiáng)東心里還是有數(shù)的。線下友商主要利潤(rùn)靠截留廠商貨款進(jìn)行現(xiàn)金流操作，京東的沖擊則削減了這部分現(xiàn)金流。一個(gè)佐證是，線下友商近年頻頻增加銀行貸款與發(fā)債。相反，京東營(yíng)收每年都呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，手中的現(xiàn)金流可以應(yīng)付虧損和延期還款。
劉強(qiáng)東的長(zhǎng)處就在于，底層的長(zhǎng)期摸爬滾打，使他深諳廠商與廠商、廠商與零售商之間的利益瓜葛，一抓一個(gè)準(zhǔn)。
2017財(cái)年第一季度，京東大賺14億元，凈利已經(jīng)超過(guò)國(guó)美、蘇寧之和�？梢哉f(shuō)，2010-2015年的“獨(dú)裁期”，奠定了京東如今的江湖地位。
其中，從中關(guān)村就跟隨劉強(qiáng)東的“草根派”，承受住了價(jià)格戰(zhàn)前線的炮火;從資本、科技公司引入的“精英派”，從技術(shù)、管理與品牌層面，在后方提供了充足的彈藥;劉強(qiáng)東自己還建立起了一支直屬的管培生隊(duì)伍，作為忠誠(chéng)的生力軍補(bǔ)充安插到各處。
幾股人馬能聚在一起擰成一股繩，不斷打勝仗，而未因辦公室政治出現(xiàn)幫派林立，劉強(qiáng)東的決策控制權(quán)發(fā)揮了重要的作用。
第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：開放平臺(tái)
2013年7月，京東正式提出在技術(shù)、物流、服務(wù)和財(cái)務(wù)方面扶持開放平臺(tái)。至此，京東與淘寶天貓接近趨同，商業(yè)模式上沒有本質(zhì)區(qū)別。
但是，京東與阿里仍然代表兩種電商風(fēng)格。
京東靠自營(yíng)起家，為商家提供很多支持措施。淘寶、天貓以流量起家，品牌自主更大，走貨更快。
但更主要的區(qū)別，還是渠道管控。
平臺(tái)開放后，內(nèi)部腐敗、第三方平臺(tái)墮落，都將導(dǎo)致京東平臺(tái)出現(xiàn)假貨，劉強(qiáng)東堅(jiān)持快20年的“正品低價(jià)”將面臨最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
為此，京東建立了電商行業(yè)最嚴(yán)苛的“零容忍”制度。第三方平臺(tái)一旦售假，京東將罰沒100萬(wàn)元保證金，并向工商局舉報(bào)，嚴(yán)重的會(huì)傾家蕩產(chǎn);京東員工一旦售假，將立即被公安傳喚、刑拘。劉強(qiáng)東甚至搞起“保甲連坐法”，一人售假，團(tuán)隊(duì)開除;下屬售假，上級(jí)有責(zé)。
京東還專門研發(fā)出“區(qū)塊鏈技術(shù)”，將其運(yùn)用在科爾沁牛肉、五糧液白酒等產(chǎn)品上，可以溯源防偽。
但是，劉強(qiáng)東還是為此付出了慘重的代價(jià)。
2014年，京東與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，將后者C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)收入囊中�？墒莾H僅過(guò)了一年時(shí)間，劉強(qiáng)東不顧各種場(chǎng)面上的考慮，竟又主動(dòng)關(guān)停拍拍網(wǎng)。
騰訊做不好拍拍網(wǎng)，是因?yàn)橛绣X卻沒有電商基因;京東放棄拍拍網(wǎng)，則完全是因?yàn)閯?qiáng)東認(rèn)為拍拍網(wǎng)管控難度太大，假貨太多。為此，京東寧愿賠本打臉。
正是憑借自營(yíng)，盡最大可能保證全平臺(tái)正品低價(jià)，再把沒有人愿意干的自建物流攬下來(lái)，京東才能贏得多快好省的名聲。
但是，這條護(hù)城河最終依然會(huì)面對(duì)規(guī)模瓶頸。
京東在過(guò)去20年，無(wú)論是全品類經(jīng)營(yíng)還是自建物流，本質(zhì)上都是以規(guī)模投入換取規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)成塊市場(chǎng)的占領(lǐng)與優(yōu)化，獲得資本積累與議價(jià)能力。
但是增量市場(chǎng)、效率優(yōu)化終歸會(huì)有極限，戰(zhàn)略向下看的地派思維一定會(huì)走到想象力枯竭的那一天。屆時(shí)，京東的資本形象將在國(guó)內(nèi)最大零售企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)B2C電商與物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)間模糊搖擺，造成所謂的“集團(tuán)折價(jià)”。
2017年5-6月，靠大數(shù)據(jù)、阿里云、新零售、支付寶等利好，阿里巴巴一個(gè)月的市值增長(zhǎng)就超過(guò)整個(gè)京東市值，顯示出地派思維相較天派思維的資本局限性。
慶幸的是，劉強(qiáng)東對(duì)京東的未來(lái)早有預(yù)判。他說(shuō)，未來(lái)12年，我們只有技術(shù)。
京東的未來(lái)零售
2016年，京東成立X、Y事業(yè)部，相繼投入到大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和自動(dòng)化技術(shù)等方面。
在位于北京的京東智慧倉(cāng)庫(kù)，商品從入庫(kù)、上架、出庫(kù)、裝車竟然不需要一個(gè)人，搬運(yùn)機(jī)器人、貨架穿梭車、分揀機(jī)器人、堆垛機(jī)器人、六軸機(jī)器人、無(wú)人叉車等一系列物流機(jī)器人在人工智能、圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)引領(lǐng)下就完成了全套動(dòng)作。
據(jù)悉，京東無(wú)人倉(cāng)的存儲(chǔ)效率是傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)效率的10倍以上，并聯(lián)機(jī)器人揀選速度可達(dá)3 600次/小時(shí)，相當(dāng)于傳統(tǒng)人工的5~6倍。目前京東AI已經(jīng)能對(duì)庫(kù)存、價(jià)格、效率實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)退貨。到2018年，京東60%的補(bǔ)貨都將由AI完成。
技術(shù)+物流，必將促進(jìn)物流、供應(yīng)鏈成本降低。對(duì)京東來(lái)說(shuō)，物流在電商行業(yè)內(nèi)無(wú)論是規(guī)模、效率與成本，都占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì);但是不一定比傳統(tǒng)快遞巨頭占優(yōu)，技術(shù)加持剛好能夠彌補(bǔ)這塊短板。
有此基礎(chǔ)，2017年4月，京東物流獨(dú)立，面向開放平臺(tái)上的第三方及社會(huì)客戶，提供從工廠大門到消費(fèi)者大門的全套供應(yīng)鏈服務(wù)，未來(lái)也將準(zhǔn)備獨(dú)立上市。
或許是善有善報(bào)。劉強(qiáng)東當(dāng)初為提升服務(wù)背上物流這口“鍋”，被嘲笑了十年，未料“鍋”也會(huì)變成“金鍋”。
這符合劉強(qiáng)東悲天憫人的個(gè)性，他所領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)也具有一種“普惠精神”，就宛如談到霧霾時(shí)，他經(jīng)常為一線快遞員感到擔(dān)憂，可是又不得不為了用戶體驗(yàn)去犧牲員工體驗(yàn)。
2017年2月，在京東以“科技引領(lǐng)未來(lái)”為主題的開年大會(huì)上，劉強(qiáng)東表示，絕不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展代替人力去辭掉一名員工;相反的，還會(huì)讓這些室外工作的員工從事室內(nèi)的設(shè)備監(jiān)控、保養(yǎng)和維修等對(duì)身體損傷更小的工作。
與馬云所提出的“新零售”(線上+線下+物流，趨于資源、數(shù)據(jù)整合)有顯著不同，京東所代表的未來(lái)零售還是選擇了更重的運(yùn)營(yíng)模式，重心是物流、科技、線上線下零售的實(shí)體存在。
京東面臨的挑戰(zhàn)是，重布局是否也能實(shí)現(xiàn)真正的開放與互通。
劉強(qiáng)東的計(jì)劃是，未來(lái)五年京東將在全國(guó)開設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店。其中，將有一半在農(nóng)村，要做到每個(gè)村都有。而京東已在2015年以43億元入股永輝超市，2016年還將1號(hào)店、沃爾瑪?shù)壤胪恕?/span>
可以預(yù)見，與菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合三通一達(dá)類似，上述線下實(shí)體應(yīng)是京東的整合內(nèi)容。尤其是便利店，用物流與供應(yīng)鏈連接京東代購(gòu)、物流中轉(zhuǎn)、票務(wù)預(yù)訂等業(yè)務(wù)，將成為京東開辟農(nóng)村市場(chǎng)的前線“堡壘”。
有趣的是，這些便利店的加盟要求讓人看到了當(dāng)年中關(guān)村的京東多媒體：必須自帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為確保正品，京東還要收取質(zhì)保金，假一罰十。
劉強(qiáng)東常說(shuō)一句話，不妄想走捷徑，不坐等天上掉餡餅，靠汗水才能贏機(jī)會(huì)，有價(jià)值才會(huì)邁向成功。20年前，那個(gè)叫“強(qiáng)子”的攤販最多只能影響周圍幾個(gè)中關(guān)村攤販;現(xiàn)在，這位B2C大佬的影響力將要觸及擁有7億人口的中國(guó)農(nóng)村
考慮到阿里巴巴剛剛?cè)牍陕?lián)華，拿下3 600家超市，我們的問(wèn)題是，未來(lái)的零售業(yè)將會(huì)是小門店的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？
事實(shí)上，無(wú)論是馬云提出的新零售，還是京東將要挑戰(zhàn)的便利店，最終目標(biāo)都試圖將零售業(yè)傳統(tǒng)的“貨、場(chǎng)、人”產(chǎn)銷鏈條調(diào)整為“人、貨、場(chǎng)”的新秩序，通過(guò)零售平臺(tái)線上線下協(xié)同及上游廠商供應(yīng)鏈的變革，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。
6·18前夕，劉強(qiáng)東就主動(dòng)披露了京東智能冰箱的研發(fā)進(jìn)展：通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能，可以提醒用戶補(bǔ)貨，進(jìn)行推薦購(gòu)買，甚至還具有一定的社交功能，為父母送去健康食品。
京東的戰(zhàn)略是，基于京東云，打造連接管理平臺(tái)和智能服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈中的芯片廠商、模組廠商、運(yùn)營(yíng)商、線上線下服務(wù)渠道整合，打造開放共享的綜合服務(wù)體系。京東自主品牌dingdong音響所擁有的AI、智能叫醒等技術(shù)，目前就已接入200多個(gè)國(guó)內(nèi)外主流廠商的超過(guò)70個(gè)品類、1 000多種產(chǎn)品中。
因此，我們很有可能將看到B2C電商被終結(jié)、全渠道C2B的崛起。
劉強(qiáng)東的新角色
不過(guò)，與以往任何一次挑戰(zhàn)不同，劉強(qiáng)東的“殺氣”相較前幾年還是溫和多了。
這可能得益于2014年3月以后，劉強(qiáng)東與粉絲眾多的章澤天相戀、結(jié)婚、生子，秀恩愛……曾經(jīng)只在圈子里活躍的“強(qiáng)子”，逐漸成為大眾網(wǎng)紅，“霸道總裁”，一言一行都備受關(guān)注。
劉強(qiáng)東似乎也很享受這種待遇，上兩個(gè)月他都發(fā)了60多條微博，是圈子里最多的。
只要超脫殺伐激昂的零售公司，京東就更像一家娛樂(lè)公司。除了最成功的產(chǎn)品劉強(qiáng)東，京東推出了京尊達(dá)配送服務(wù)，由1米8的大帥哥西裝筆挺地配送Armani、Zenith等奢侈品;在校園里放置配送機(jī)器人，雖然走得很慢但是在朋友圈里賣得一手好萌;京東甚至做起了“惡搞發(fā)布會(huì)”，模仿手機(jī)發(fā)布會(huì)的形式推出四款終結(jié)手機(jī)的另類神器，但目的還是賣手機(jī)。
從那個(gè)動(dòng)不動(dòng)就正義凜然的草根攤販，到如今能一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道自己“不覺得老婆漂亮”的娛樂(lè)大叔，劉強(qiáng)東在范娛樂(lè)化的消費(fèi)時(shí)代又適時(shí)恰當(dāng)?shù)卣业搅藭r(shí)代賦予他的新角色。
過(guò)去的劉強(qiáng)東，可以理解為“軸”，也可以理解為“率性”。
劉強(qiáng)東對(duì)自己的定位是兩條線，一條線是本我，自我，希望永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生變化，即便到了60歲還要簡(jiǎn)單、隨意、隨性。另一條線是管理線，很冷很冰很理性，必須不斷進(jìn)步、成熟與學(xué)習(xí)。
劉強(qiáng)東說(shuō)，兩條線并不沖突，一個(gè)理性的、成熟的企業(yè)家，不代表一定就要變得老奸巨猾。
須知，京東如今已是除淘寶、天貓外最重要的零售平臺(tái)，創(chuàng)始人的持守，對(duì)依附于平臺(tái)上的所有人都是最大的福音。
這些年，在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、電商、金融服務(wù)等領(lǐng)域，劉強(qiáng)東每年都在放權(quán)，越來(lái)越偏向于找到合適的人，給他最大的授權(quán)。
我們可能會(huì)看到，京東的電商業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)會(huì)形成相互獨(dú)立的上市架構(gòu)，帶來(lái)1+1+1>3的結(jié)果。
走到今天，京東用了20年，最關(guān)鍵的時(shí)間其實(shí)只有10年。
劉強(qiáng)東的經(jīng)歷告訴我們，所謂不可戰(zhàn)勝的趨勢(shì)并不高深，它就是每個(gè)人內(nèi)心本來(lái)認(rèn)為的那個(gè)樣子。 |
