所有的關(guān)系都是婚姻關(guān)系，企業(yè)和消費者之間也不例外。所以嘛，在如今這個講究平等、講究走心又走腎的婚戀關(guān)系時代，創(chuàng)新也要私密、性感、獨一無二才會長久……
咳咳，其實，創(chuàng)新也是有技巧的。就像找女朋友，如果你不能戳中消費者的G點，腦洞開得再大也沒用。反之，一旦你找對了方向，即便是在不引人注意的小眾市場，也能成為冠軍。
有的公司只是讓狗繩在5米的范圍內(nèi)可伸縮，就被鏟屎官們集體膜拜，稱贊其解放了狗生，甚至還把生意做到普京頭上。
還有一家攝影公司，不像別人那樣致力于標準化把拍照搞成流水線，沒事兒就給攝影師搞培訓(xùn)，結(jié)果一天的營業(yè)額可以抵得上一棟別墅不說，還把客戶的照片送上了《人像》雜志封面，攝影師也連連包攬國際大獎。
——重點是，怎么才能戳中消費者的G點?
1.都說解決痛點，但我的手法最舒服
福萊希的狗繩，小小的創(chuàng)新讓鏟屎官和狗子都欲罷不能
一個鏟屎官，如果在遛狗時，能給他的愛犬拴上一根牽引繩，可以說很有修養(yǎng)了。
但不管是鏟屎官本人，還是那只狗，都不喜歡這條繩子。原因很簡單，人牽著累，狗拽著疼，明明想給狗狗一點自由，可又怕它跑丟了，整個過程，主人和狗都無比糾結(jié)。
這個時候，德國的福萊希公司洞悉了一切，它生產(chǎn)了一條可伸縮的牽引繩。這種牽引繩最長可延伸至5米，也就是在空曠的地方狗狗可以和你保持5米的距離自由玩耍。這真是演繹了“放開我，抓緊我”的完美境界。
可以說，福萊希做到了一條牽引繩能做到的極致。它使用的都是寶馬車安全帶的供應(yīng)商提供的原材料，耐磨耐腐抗500公斤的拉力，實驗室測試正常伸縮20000次才會起毛，但仍不會斷裂。
現(xiàn)在，這款經(jīng)久耐用的牽引繩已經(jīng)出口100多個國家，占到全球大約70%的市場份額。不僅得到明星的喜愛，就連俄羅斯總理普京也將福萊希作為愛犬的日常裝備。
創(chuàng)新，不但要get到顧客的痛點，還要知道用什么辦法解決痛點，顧客最舒服。
2.我的存在感，在于開發(fā)你不知道的新姿勢
Poc滑雪頭盔，安全時尚的創(chuàng)新路上走成了滑雪愛好者的真愛
大多數(shù)時候，消費者并不知道他想要的是什么。這時候你要做的，就是幫助他認清自己。
很少有人能在享受滑雪樂趣的時候，想到滑雪愛好者可能需要一個滑雪頭盔。但是瑞典工業(yè)設(shè)計師斯蒂凡·伊特波恩就想到了，并將它變成了現(xiàn)實。
伊特波恩創(chuàng)辦了Poc公司，為了“將體育運動帶來的損傷降到最低”，他請教了醫(yī)學(xué)博士克雷斯·霍爾廷，這位運動愛好者曾在一次潛水事故中造成三肢癱瘓，此后便將全部精力放在了脊髓損傷研究上。
設(shè)計師加醫(yī)學(xué)博士的組合，讓Poc公司生產(chǎn)的滑雪頭盔既安全又時尚。目前，Poc頭盔已在全球30多個國家銷售，成為滑雪愛好者的裝X神器。
所謂的創(chuàng)造需求，就是讓消費者看到自己的另一面。
Yeti冷藏箱，連小偷都靠它發(fā)家致富！
美國Yeti公司創(chuàng)始人賽德斯兄弟發(fā)現(xiàn)，越來越多的人喜歡打獵、垂釣這樣的戶外運動，但他們卻缺少一款可以保存戰(zhàn)利品的冷藏箱。于是，他們對普通的冷藏箱進行改造，使其能夠滿足戶外場景的需求。
這款結(jié)實耐用，又價格昂貴的戶外冷藏箱年銷售額近5億美元，已成為戶外活動愛好者眼中社會地位的象征，甚至有小偷靠偷Yeti冷藏箱賺了不少錢。
做企業(yè)跟談戀愛是一樣的：給消費者想要的，TA不一定死心塌地;幫助TA找到真實的自己，你就是TA心中的真命天子(女)。
3.想撩，就要撩出深度
溫特霍爾特的洗碗機，深度服務(wù)，撩出霸道總裁的氣勢
有時候，消費者想釣魚，你不止要提供釣桿，還要像霸道總裁一樣，做好承包整個魚塘的準備。
溫特霍爾特是一家為酒店和餐館提供商業(yè)洗碗機系統(tǒng)的公司，目前它在全球酒店、餐館洗碗機這個細分市場里的份額達到了20%。
溫特霍爾特能取得成功，在于它將自己定位為“提供清潔的賓館和飯店的服務(wù)者”，而不僅僅是洗碗機制造商。其延伸服務(wù)包括提供水處理系統(tǒng)、自有品牌的洗滌劑和產(chǎn)品維修服務(wù)。
深度服務(wù)塑造了溫特霍爾特的獨特性，使之成為行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。
利樂不只做包裝，還做服務(wù)
瑞典的利樂公司是最早為液態(tài)牛奶提供包裝的公司之一。現(xiàn)在，國內(nèi)的伊利、蒙牛、光明、旺旺、銀鷺等公司都是它的客戶。
利樂的殺手锏在于為客戶延伸服務(wù)鏈條，從客戶的廠房設(shè)計到銷售戰(zhàn)略，利樂都積極參與其中。甚至在銷售環(huán)節(jié)，如果客戶遇到解決不了的問題，利樂還會出資幫下游客戶聘請專家。在利樂看來，只有客戶銷售快速增長，才能幫助其提振包材的銷售規(guī)模。
在中國，為了和客戶一起成長，利樂還與客戶聯(lián)合進行品牌推廣，在其承擔(dān)主要費用的廣告中，客戶被放在了重點突出的位置。
這種給你的比你想要的更多的深度服務(wù)，幫助利樂贏得了客戶的忠誠。
現(xiàn)在利樂每年全球凈收入超過100億歐元。盡管其實力早可以使它進入世界500強，但醉心于為客戶提供深度服務(wù)的利樂，對此并不感冒。
4.你專業(yè)的樣子最性感
調(diào)香行業(yè)的大師都出自奇華頓門下，你說第二，誰敢說第一
什么叫專業(yè)?不但生產(chǎn)產(chǎn)品，還“生產(chǎn)”人才。
就像哈里波特故事里的霍格沃茲學(xué)校，不但生產(chǎn)魔法，還生產(chǎn)最厲害的魔法師，當然是魔法行業(yè)的冠軍。
奇華頓公司是全球最大的香精和香料供應(yīng)商，它同時也是第一家擁有調(diào)香學(xué)校的香料企業(yè)。
這家調(diào)香界的霍格沃茲，每18個月會選擇接收5個新學(xué)生，每個學(xué)生必須通過至少三年的學(xué)習(xí)才能成為一個初級的調(diào)香師。
這所學(xué)校還建立了全新的香水培訓(xùn)標準，能夠讓調(diào)香師系統(tǒng)地學(xué)習(xí)整個嗅覺譜系，并且還為此研發(fā)出包括1 200多種嗅覺的資源庫。
奇華頓的調(diào)香學(xué)校希望以“以世代相傳的知識、激情和專業(yè)來培養(yǎng)、激勵未來的香水大師”——大師都出自你門下，你說第二，誰敢說第一?
普通影樓成不了“大師制造機”，同遠靠走心又過硬的專業(yè)氣質(zhì)吸引客戶
國內(nèi)也有走霍格沃茲路線的企業(yè)，比如同遠攝影集團。
在同遠看來，有好的攝影師，才能拍出好作品。同遠董事長徐忠親自開發(fā)了兒童攝影美學(xué)的課程，不講技術(shù)講美學(xué)，塑造“有思想的攝影師”，而不是讓攝影師掌握了攝影方法就立馬上崗。
自己講不夠，請“中國人像攝影十杰”的大師亞辰來培養(yǎng)，一開始不學(xué)攝影，先學(xué)繪畫。還引進國際上的攝影課程，請來國際大師講課。名單中包括凱莉·布朗(國際攝影大獎WPPI里獲兒童攝影獎最多的一個著名女攝影師)、巴黎華裔時尚攝影師KK……
而好的攝影師，也需要發(fā)揮能力的空間，同遠在“空間”上也有很多創(chuàng)新。硬件空間就是攝影棚，他們專門服務(wù)孕媽的“芙羅拉”攝影館和服務(wù)兒童的“云端”店，客人只要進入，就會覺得很舒適愉悅——跟其他的攝影棚究竟有什么不同呢?
整體看起來差別不大，但細節(jié)上卻有很多講究：比如廁所的門，是正常尺寸的1.5倍，孕媽在進出的時候，會感覺特別寬敞;卸妝梳洗的洗臉臺，全部比普通高度抬高了15公分，且做成臺上盆，就是為了讓孕媽洗臉時，既不會頂著肚子，也不容易把水灑到身上;而兒童拍攝客人基本全程都在一個相對封閉的小攝影棚里，可以享受私密空間，客人也更好發(fā)揮;服裝、道具則向全球一線童裝品牌采購，甚至不乏LV、香奈爾這樣的超級時尚大牌……
而軟件的空間，就是模式上的創(chuàng)新，為攝影師提供創(chuàng)作的空間。比如中央廚房模式，將門店和攝影棚分開，攝影棚還找來油畫系教授設(shè)計背景，不但客人享受更高大上的攝影棚，攝影師也能有更大的發(fā)揮空間。
再比如“云端”模式，把攝影團隊阿米巴化，小團隊一對一定制服務(wù)客人，讓攝影師有條件更了解小客人的性格和特點，拍出來的照片才不至于像流水線的加工品，而是可以參加國際大賽的藝術(shù)品。
再到近期的“全球拍”，讓攝影團隊和客人一起旅拍，基本上與時尚大片的拍攝方法差不多了。
花這么多心思，同遠董事長徐忠想要的效果就是：同遠是滋養(yǎng)攝影師的母體，而攝影師的高水準也就回饋給母體生長需要的營養(yǎng)，用互相滋養(yǎng)代替互相消耗，這也是一種走心的企業(yè)創(chuàng)新藝術(shù)。
同遠一直在鼓勵攝影師，要將藝術(shù)追求融入到商業(yè)攝影中，還提出了“贊美生命”的理念。正是有了這樣的精神內(nèi)核，同遠的攝影師才在國際國內(nèi)拿獎無數(shù)。其中有一位攝影師鄭賢桂號稱“金牌收割機”，從2010年至今，他大大小小共獲得過67枚國內(nèi)外攝影大賽獎牌。
而2017年上半年舉辦的WPPI(國際婚禮和人像攝影大賽)中，全球八個獲獎攝影師，同遠的攝影師占了五個席位。
創(chuàng)新不僅僅是要戳中消費者的G點，更重要的是，要塑造自身的氣質(zhì)。這才是最有吸引力的。
什么樣的企業(yè)才是行業(yè)里的冠軍?一定要BAT那樣高大全嗎?當然不是，只要是在自身領(lǐng)域追求卓越的公司，都能擁有冠軍相。 |
