離退休老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，做好離退休工作，是政府的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)前，要做好離退休管理工作首先要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認(rèn)真貫徹中央關(guān)于 “全面做好離退休工作”的要求，一方面堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)多年來(lái)形成的一些成熟的做法和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真落實(shí)離退休老同志的兩個(gè)待遇；另一方面，積極探索和創(chuàng)新工作方法，舉辦諸如老年健身走步活動(dòng)、老年運(yùn)動(dòng)比賽和九九重陽(yáng)節(jié)文藝演出等活動(dòng)，豐富老同志的文化生活。
2014年，在全國(guó)離退休干部先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，習(xí)近平同志進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),老干部工作是非常重要的工作，在我們黨的工作中具有特殊重要的地位，承載著黨中央關(guān)心愛(ài)護(hù)廣大老同志的重要任務(wù)。在新形勢(shì)下，做好離退休工作，對(duì)于發(fā)揮老同志的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)有重大意義。這就要求廣大離退休工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)離退休工作的認(rèn)識(shí)，不斷提升自身素質(zhì)，積極探索新工作方法。
30多年的實(shí)踐證明，企業(yè)文化是一種成熟和優(yōu)秀的管理理論，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化和離退休管理工作的對(duì)象都是人，目標(biāo)上都能激發(fā)人的精神力量，用共同的價(jià)值觀、道德規(guī)范把全體員工團(tuán)結(jié)凝聚，通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。因此，我們可以借鑒企業(yè)文化建設(shè)的理論來(lái)提升離退休工作人員的積極性，推進(jìn)離退休工作。
一、在工作觀念上，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型
企業(yè)文化建設(shè)首先強(qiáng)調(diào)正確的企業(yè)服務(wù)理念。管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為規(guī)范；服務(wù)只是指為他人做事，并使他人從中收益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，關(guān)注的是人的主觀感受。以服務(wù)為導(dǎo)向，意味著在達(dá)成企業(yè)的實(shí)體目標(biāo)的同時(shí)，更加注重顧客的體驗(yàn)。不論是實(shí)體行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。例如如果企業(yè)擁有良好的服務(wù)，則些許的不周會(huì)贏得顧客的諒解；倘若服務(wù)質(zhì)量不佳，這企業(yè)任何細(xì)微的不周之處都會(huì)給顧客造成很壞的印象。
對(duì)于離退休工作來(lái)說(shuō)，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著離退休老同志不再是管理的對(duì)象，而是服務(wù)的對(duì)象，意味著離退休老同志的利益至上，意味著離退分局的員工必須全心全意為老同志服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)觀念，要求離退休工作必須以老同志的滿意程度為工作和考核目標(biāo)，想老同志之所想，急老同志之所急，解老同志之所難。
企業(yè)文化大體可以由兩個(gè)層次構(gòu)成：表面層的物質(zhì)文化（稱為企業(yè)的“硬文化”）、核心層的精神文化，稱為 “企業(yè)軟文化”，主要是指企業(yè)精神。離退休工作人員觀念的轉(zhuǎn)變，也同樣可以從精神層面和物質(zhì)層面兩方面著手。
二、發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)離退休工作“軟文化”
企業(yè)文化是社會(huì)文化在企業(yè)中的延續(xù)。馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造。”企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。增值開發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。
離退休工作在“軟文化”建設(shè)方面有天然的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)傳統(tǒng)文化的道德基礎(chǔ)就是“以孝為本”，以“孝道”為中華民族的美德，在“孝”的基礎(chǔ)上，孟子更提出“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，呼吁人們不僅僅孝敬家里的老人，更應(yīng)該孝敬全社會(huì)的老人。就社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，我們呼吁加強(qiáng)孝文化的宣傳，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)老同志的氛圍；就個(gè)體單位來(lái)說(shuō)，一方面可以通過(guò)觀影、講座的形式對(duì)老年管理工作者行傳統(tǒng)文化教育，另一方面，應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)、民間志愿組織、大學(xué)生志愿組織的合作，在宣傳離退休工作，加強(qiáng)社會(huì)精神文明建設(shè)的同時(shí)，解決了離退休管理人員力量不足的問(wèn)題。
三、完善成長(zhǎng)機(jī)制，加強(qiáng)離退休工作“硬文化”
從哲學(xué)的角度看，企業(yè)的“硬文化”屬于“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”的范疇，而企業(yè)的“軟文化”則屬于“上層建筑”的范疇，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中要求明確的規(guī)章制度、工作與決策、典禮儀式、典范英雄與之相適應(yīng)。
對(duì)于離退休工作來(lái)說(shuō)，建立與服務(wù)型理念為導(dǎo)向的 “硬文化”，是推進(jìn)離退休工作的物質(zhì)保證。首先，改進(jìn)現(xiàn)有的人員考核機(jī)制，引進(jìn)老同志滿意度指標(biāo)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，最大化老同志利益。其次，建議老年管理機(jī)構(gòu)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀等，明確“優(yōu)先原則”，即在同等條件下，優(yōu)先解決專職離退休工作人員的職稱職務(wù)，以吸引優(yōu)秀的同志加入離退休工作隊(duì)伍，解決目前離退休人員“進(jìn)不來(lái)，長(zhǎng)不大，出不去”的現(xiàn)象。第三完善現(xiàn)有的老同志服務(wù)工作的典禮儀式，對(duì)于每一位離退休員工，要做到微笑服務(wù)，熱情接待，虛心接受每一位老同志的批評(píng)和指正，從“禮”上體現(xiàn)對(duì)老同志的尊敬和關(guān)愛(ài)。最后，開展離退休工作人員評(píng)比活動(dòng)，挑選優(yōu)秀的先進(jìn)個(gè)人和集體，樹立敬老愛(ài)老典范，讓所有的管理工作者感受到切實(shí)的影響。
離退休工作是繁雜瑣碎的工作，要求我們每一個(gè)工作人員不抱怨、不推諉、不后悔,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，始終牢記黨組織的重托和老同志的期望，在平凡的崗位上，做出不平凡的貢獻(xiàn)。（作者單位：山西省水利建筑工程局） |
