為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，錫林浩特供熱公司黨支部近日舉辦了“人人是形象”禮儀普及行動(dòng)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)錫林郭勒職業(yè)學(xué)院全國(guó)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師張慶華講授禮儀知識(shí)。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部及直屬機(jī)構(gòu)共70多人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、服務(wù)技巧、接待禮儀、儀態(tài)儀表、服務(wù)用語(yǔ)等方面知識(shí)。培訓(xùn)師還借用中場(chǎng)休息時(shí)間讓全體人員做了一個(gè)換位服務(wù)的體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)員工換位思考，從而增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。
通過培訓(xùn)，使員工對(duì)文明禮儀、職業(yè)道德在工作中的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，找到了自己在工作中一些影響與用戶間文明用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)的忽視問題。 |
