精神疾病作為典型的慢性病，往往病程長(zhǎng)，粘性高，需要長(zhǎng)期、持續(xù)性服務(wù)，且患者一旦進(jìn)入診療環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了信任，醫(yī)患之間一對(duì)一的關(guān)系鏈非常緊密。為此，好心情選擇從精神專(zhuān)科醫(yī)生切入，用臨床手段和技術(shù)協(xié)助心理和精神類(lèi)的患者，幫助他們搭建疾病和心理健康的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
自2016年起，好心情便開(kāi)始布局大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)診療中的應(yīng)用。通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)患者進(jìn)行有效性隨訪、分析，以達(dá)到臨床管理的目的。好心情自主開(kāi)發(fā)的一套基于大數(shù)據(jù)的智能化診療系統(tǒng)，能夠通過(guò)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的篩查量表，快速地初步得出精神健康疾病的類(lèi)別。當(dāng)用戶獲得結(jié)果后，好心情平臺(tái)精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的專(zhuān)家，建立一對(duì)一聯(lián)系，用戶可自主選擇服務(wù)，從而獲得權(quán)威的解決方案。
疫情下的社會(huì)責(zé)任感
在疫情爆發(fā)時(shí)期，人們的心理和精神承受著巨大的壓力。好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)健康時(shí)報(bào)社，人民網(wǎng)健康客戶端、愛(ài)奇藝、北陸藥業(yè)、興業(yè)銀行等多家單位，推出義診服務(wù)。讓遇到的心理問(wèn)題的大眾，及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)精神科醫(yī)生的答復(fù)，對(duì)于問(wèn)題較嚴(yán)重的患者，醫(yī)生經(jīng)過(guò)評(píng)估后可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的心理輔導(dǎo)和相關(guān)診療服務(wù)。
在線義診服務(wù)期間，每日平均咨詢量高達(dá)1.8萬(wàn)次以上，最高單天咨詢量高達(dá)3.5次以上，總共完成在線義診服務(wù)37萬(wàn)人次，參與醫(yī)生超過(guò)三千名，義診服務(wù)人群超過(guò)15萬(wàn)人。同時(shí)，在此次疫情期間，精神心理問(wèn)題人群通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行診療隨訪的需求有了大幅度的增加。2月份期間，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全平臺(tái)每天的新增注冊(cè)用戶數(shù)，比12月增長(zhǎng)了275%；每天用戶提交在線問(wèn)診的需求量，比去年12月日均增長(zhǎng)了352%。其中湖北地區(qū)注冊(cè)用戶相比去年12月增加687%，問(wèn)診需求相比去年12月增加789%。
在疫情期間，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)聯(lián)手楊森，日夜兼程，趕制作了《妙語(yǔ)連珠抗疫情》心理健康科普短視頻欄目，短短20天時(shí)間，共邀請(qǐng)全國(guó)知名專(zhuān)家30多人，制作30多期相關(guān)知識(shí)科普視頻，總共播放人次超過(guò)1000萬(wàn)人次。《妙語(yǔ)堂大咖訪談》心理科普訪談欄目瀏覽量超過(guò)1500萬(wàn)人次，疫情使更多人愿意關(guān)注自己的心理健康，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)可以幫助自己減輕心理壓力，提升自己的心理免疫力。
由于疫情發(fā)展迅速，形勢(shì)嚴(yán)峻，全國(guó)多地宣布封城。全國(guó)34省均啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。為了減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)均不同程度壓縮了門(mén)診，并建議非有緊急迫切需求的患者延后來(lái)院就醫(yī)。然而，疫情之下，有很多需要維持定期治療的患者將面臨“斷藥”或冒險(xiǎn)來(lái)院購(gòu)藥的兩難。精神疾病不同于別的疾病，堅(jiān)決不能擅自停，否則后果不堪設(shè)想......好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在疫情期間，配送累積服務(wù)超30萬(wàn)人次，其中湖北增速最快。
救助輕生者 堅(jiān)守崗位“不打烊”
尤其令人欣慰的是，迄今為止，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過(guò)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并拯救了多位輕生者。大部分輕生者往往都在深夜實(shí)施輕生計(jì)劃，精神障礙患者往往在輕生前都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)中留下一些“蛛絲馬跡”，通過(guò)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了緊急預(yù)。就在不久前的一個(gè)深夜，一位抑郁患者在好心情平臺(tái)留下遺書(shū)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，值班的醫(yī)生助理及時(shí)聯(lián)系患者緊急聯(lián)系人（家屬）和患者的主治醫(yī)生，正在熟睡的家屬打開(kāi)了患者房屋的門(mén)發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)服用半瓶安眠藥的患者，通過(guò)洗胃急救，患者生命體征良好。這個(gè)事情提醒我們，即使在家中，有親人的陪伴下，精神障礙患者也依然有可能去實(shí)施輕生，而在好心情平臺(tái)智能監(jiān)測(cè)下，無(wú)疑又給這些患者多了一層保障。
在很多人印象中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情發(fā)生前，更多只是一個(gè)掛號(hào)工具。蛋殼研究院發(fā)布的《2019互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院報(bào)告》指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院其實(shí)將醫(yī)生、患者、醫(yī)院和藥企等各方在線上平臺(tái)進(jìn)行整合，創(chuàng)建了新的醫(yī)療生態(tài)鏈。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以提供的服務(wù)不僅有掛號(hào)問(wèn)診還有遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線續(xù)方等。尤其精神心理相關(guān)問(wèn)題相比其他疾病而言，對(duì)于物理檢查，實(shí)驗(yàn)室的檢查依賴較小，對(duì)于視頻、音頻的需求較高。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更加適用于精神心理相關(guān)問(wèn)題的診療。
國(guó)內(nèi)精神心理醫(yī)療賽道最大單筆融資
成立于2016年的好心情，在成立不足一年時(shí)，便獲得了由恩華藥業(yè)領(lǐng)投的天使輪資金5000萬(wàn)元，并獲得了恩華藥業(yè)所涉及到的所有醫(yī)療資源。2018年，好心情又獲得了中子資本和韓國(guó)KIP的投資。疫情期間，眾多行業(yè)受到重?fù)�。在此情況下，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完成1.25億元A輪融資，此輪融資由通和毓承領(lǐng)投，中華開(kāi)發(fā)（華創(chuàng)）、老股東韓國(guó)KIP跟投。
專(zhuān)業(yè)、高效、全面 促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展
好心情成立于2016年，聚焦于中樞神經(jīng)領(lǐng)域，主要利用智能化診療系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系，向有精神心理類(lèi)疾病的用戶提供智慧的康復(fù)管理和在線醫(yī)療服務(wù)。
目前，好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是國(guó)內(nèi)第一批獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的企業(yè)，好心情平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，可以為患者提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，是精神心理領(lǐng)域領(lǐng)先的在線醫(yī)療平臺(tái)。目前平臺(tái)注冊(cè)精神科已認(rèn)證醫(yī)生超過(guò)2.5萬(wàn)名，注冊(cè)用戶超過(guò)300萬(wàn)名，每月服務(wù)患者人次超過(guò)10萬(wàn)人次。
為了滿足患者面對(duì)面的心理咨詢需求，2019年底，好心情首家心理咨詢診所成功在北京落地，力圖為用戶打造線上線下一體化的就醫(yī)服務(wù)。
在短期內(nèi)，好心情將深耕中樞神經(jīng)領(lǐng)域繼續(xù)服務(wù)廣大醫(yī)患，同時(shí)，好心情也努力為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供力所能及的力量。為此，好心情在未來(lái)將加大與藥企臨床和科研的合作，并大力引進(jìn)智能系統(tǒng)研究人才，加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)在輔助診斷的應(yīng)用，利用技術(shù)來(lái)推動(dòng)醫(yī)生學(xué)術(shù)、臨床水平的提升。
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