近些年來，從國家層面開始越來重視文化軟實(shí)力的培養(yǎng)。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。”求木之長者，必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。文化就是一個國家興旺的根本，一個國家源遠(yuǎn)流長的源頭。而文化對于一個企業(yè)來說也同樣重要，如果說薪資福利這屬于看得見的硬件配置，那么企業(yè)文化就屬于摸不著的軟件配置。一個企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化，一定程度上就決定了這個公司能走多久，達(dá)到一個怎樣的高度。
樂有家控股集團(tuán)董事長林鳳輝非常重視公司內(nèi)部文化理念的構(gòu)筑。為了梳理出完善的企業(yè)文化和規(guī)章制度，成立之初林鳳輝常常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開會到凌晨2、3點(diǎn)逐字逐句敲定樂有家的文化理念，從愿景到使命，從管理理念到執(zhí)行理念等，洋洋灑灑幾千字。如今，樂有家已經(jīng)構(gòu)筑出了以“真誠正義，先人后己” 為核心價值觀的一套完善的企業(yè)文化體系，注重落細(xì)落小落實(shí)，成為樂有家員工日用的工作準(zhǔn)則。
一家企業(yè)的核心價值觀是一家企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，凝結(jié)著全體員工共同的價值追求。樂有家崇尚“真誠正義，先人后己”的核心價值觀，凝聚著樂有家企業(yè)正、文化正、員工正的三正之風(fēng)。“真誠正義，先人后己”短短的八個字，深深影響著樂有家員工的工作作風(fēng)。
真·真實(shí)
樂有家一直堅(jiān)信，不玩技巧就是最好的技巧，從公司創(chuàng)立開始，便將真房源、真服務(wù)、真保障“三真”進(jìn)行到底。
為堅(jiān)持真房源，樂有家成立了由700多人組成的清盤小組，堅(jiān)持用最“笨”的方法，每天對房源的26項(xiàng)信息進(jìn)行嚴(yán)格檢查，同時還開放渠道允許內(nèi)部員工、同行對樂有家房源網(wǎng)的房源舉報。2015年年初，樂有家推出“假一賠百”行動，誠邀消費(fèi)者對樂有家房源網(wǎng)的房源進(jìn)行監(jiān)督，舉報后核查為虛假房源的，即可獲得100元現(xiàn)金獎勵。在內(nèi)外的雙重保障下，樂有家房源網(wǎng)房源真實(shí)率已經(jīng)高達(dá)99.73%，成為有口皆碑、值得信賴的全國真實(shí)找房優(yōu)質(zhì)平臺。
為打造品質(zhì)真服務(wù)，樂有家制定了從接受委托、帶客看房、簽約到按揭辦證等一系列的真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成敗，正是由這些看似微不足道的細(xì)節(jié)組成了樂有家為人稱道的真服務(wù)。樂有家更在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶服務(wù)評價體系，讓客戶在體驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的過程中實(shí)時點(diǎn)評，及時提出改進(jìn)建議，讓雙方交流更順暢。群眾的眼睛是雪亮的，樂有家每一位經(jīng)紀(jì)人真誠的服務(wù)，帶來的是98%以上的客戶滿意度。
樂有家董事長林鳳輝常說：大道至簡，真誠永遠(yuǎn)。不玩技巧就是最好的技巧。故公司要求員工及時給客戶披露全面的房源真實(shí)信息，讓客戶充分了解房源的優(yōu)勢、劣勢，自主選擇。絕不像部分中介為了促進(jìn)成交而做刻意隱瞞。同時，公司嚴(yán)厲打擊內(nèi)部管理中可能會存在的假備忘、假評價等行為，對于虛假行為零容忍。
誠·誠信
樂有家一直把誠信放在一個很高的高度，從入職開始，樂有家就注重培養(yǎng)員工說話算話的品質(zhì)，樂有家職業(yè)經(jīng)理人中的入職誓言中提到，“我要把誠信與客戶價值作為我的信仰，我要以規(guī)則為一生追求的美德。在公司“言必行，行必果”的氛圍下，樂有家的員工們一諾千金，做不到的事情絕不亂承諾，承諾過的事情一定要信守諾言。李先生常在國外，在委托房源給樂有家出售時，曾提出擔(dān)心房屋無人打理，狀況不佳難以出售的問題。曾小娟在了解了業(yè)主的痛處后，主動提出可以代其打理房屋，消除李先生的顧慮。為此，在給予業(yè)主承諾后，曾小娟定時上門打掃房屋、及時關(guān)閉門窗，把房屋時刻保持在整潔、舒適的狀態(tài)。在委托2月后成功幫助李先生出售，如此貼心省心、完美無暇的服務(wù)，李先生十分贊賞和認(rèn)可。李先生感嘆：房子交給樂有家打理是最好的選擇!在樂有家，誠信是一種常態(tài)，對于一些沒有兌現(xiàn)承諾，亂承諾的員工，公司也有全集團(tuán)通報批評等嚴(yán)厲的處罰措施。以誠感人者，人亦誠而應(yīng)，樂有家員工的誠信感染著身邊每一位人，樂有家也成為“最值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌”，成為客戶業(yè)主中值得信賴的企業(yè)。
正·正直
在房地產(chǎn)中介行業(yè)，一些客戶會送紅包給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來“開后門”，更有些不正規(guī)的中介會主動要求客戶業(yè)主給紅包自己才辦事。而樂有家的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人卻堅(jiān)決拒絕“收紅包”這種行為，堅(jiān)守公司的原則，不拿客戶業(yè)主的一針一線，坦坦蕩蕩做人，光明磊落做事。樂有家更希望用真誠的服務(wù)來贏得客戶業(yè)主的信任和尊重。
陳浩軒是樂有家一名外拓員工，門店裝修時，安裝空調(diào)的老板自作主張給他多開了300元的發(fā)票，并且告訴他其他人也都是這樣做的，你在外地多報銷點(diǎn)，別人也不知道。陳浩軒明確拒絕“這種錢，我不會要。做生意講究誠信，做人更要講究誠信。”陳浩軒讓老板按照實(shí)際情況重新給他開了一張發(fā)票。
后面去拿發(fā)票，老板對陳浩軒豎大拇指，說自己就請不到這樣的員工，昨天的陳浩軒在他眼中可能還有點(diǎn)“傻”，但今天他的眼神中全是肯定!
樂有家的員工，不僅在對待客戶方面真誠，絕不收取客戶紅包，在跟其他人打交道時也“身正”言行合一，因?yàn)?ldquo;真誠正義，先人后己”核心價值觀早已成為樂有家員工為人處事的準(zhǔn)則。
義·仗義
先義而后利者榮，先利而后義者辱。作為一家大型企業(yè)集團(tuán)，樂有家一直提倡員工仗義執(zhí)言，在待人處事的過程中，要先想到道義然后再考慮利益。
梁文件是樂有家一名經(jīng)紀(jì)人，有一天他在分行工作時發(fā)現(xiàn)一位女士毫無意識地躺在門外水泥地板上。在往來行人漠然看待的情況下，梁文件義不容辭地扶起女士，開車將該女士送往附近醫(yī)院。為了讓女士能盡快治療，他毫不猶豫地為這位素未謀面的女士墊付各項(xiàng)治療檢查費(fèi)。由于搶救及時，這位女士轉(zhuǎn)危為安。面對大家的贊揚(yáng)，梁文件笑著說道：“這是我該做的，樂有家文化也是如此，相信任何一個樂有家人遇到這種情況，都會毫不猶豫地做出和我一樣的選擇。”
一次真誠相助勝過百次憐憫同情，一次見義勇為勝過百次豪言壯語。樂有家的員工對每一位來到面前的陌生人，都付出最真摯的情感。除了見義勇為等行為，樂有家更是在內(nèi)部推出“我的問題”管理機(jī)制，鼓勵員工互相指出問題，幫助同事及時改正、提升。倡導(dǎo)舉報問題是仗義的表現(xiàn)。
文化可以育人，提高員工隊(duì)伍素質(zhì);文化可以興企，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。樂有家從創(chuàng)立之初就非�？粗�企業(yè)文化的培育，并一直以此來凝聚樂有家的員工，十載風(fēng)雨砥礪，十載春華秋實(shí)，從未忘卻。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅讓樂有家將真房源、真服務(wù)、真保障“三真”進(jìn)行到底，為廣大客戶業(yè)主提供高品位的服務(wù)，更打造了一個智能化生態(tài)系統(tǒng)讓房產(chǎn)交易服務(wù)更加放心、省心、順心。 |
